少儿英语培训乱象:外教门槛低 试听课与正式课差别大(2)

记者调查发现，来自以非英语为母语国家的少儿英语外教居然不少。一位漂亮的白人姑娘是某少儿英语培训机构某班班主任，“她是俄罗斯人，这两年自学的英语，我们担心家长有意见，所以一般会模糊外教具体情况。很多家长不太懂英语，也听不出口音，看到是白人外教就非常满意。”一位不愿透露姓名的知情人告诉记者。

记者在一家少儿英语培训机构招聘外教的启示中看到，要求“母语为英语，或在英美留过学”，对外教是否有教师资质、无犯罪记录等则无要求。因为“门槛低”，一些没有工作签证，只有留学或旅游签证的“外教”也顺利上岗，不但存在教学质量、安全等各种隐患，也造成了外教流动频繁。“我家孩子上一年课换了4位外教”，一位家长告诉记者。

对此问题，不少培训机构不以为然。“资质不重要，重要的是看孩子学得怎么样。”一位培训机构负责人毫不讳言，“我们有的外教没资质，但扎实的授课能力吸引了很多学生，孩子们都很喜欢他。”

售前售后“冰火两重天”

“直到付了款才知道，客服变脸变得这样快。”家住北京市朝阳区的王女士对记者“吐槽”，她的烦恼来自某知名在线英语培训机构售前、售后“冰火两重天”。

考虑到接送孩子太耗费时间精力，在考察了几家线下培训机构后，王女士把目光聚焦在在线英语上。“我心仪的这家在线英语机构，提供一对一外教，每星期两次课。我在网上填了试听课申请后，没超过3分钟，就接到了机构顾问的电话，真是热情洋溢、‘百依百顺’。”王女士说，一次因为家里设备故障，一次因为孩子突然生病，本来约好的两次试听课临时取消，客服依旧热情、毫无怨言，让自己很过意不去。

试听效果很好，外教是一位来自美国的男老师，发音标准，课堂活泼，王女士十分满意，试听结束后第四天就购买了价值近5000元的3个月课时包。变化发生在付款后的那一刻，“您心仪的那位老师只有周二一个时间，不能满足一周两次课的要求。”顾问告知王女士，并一再承诺“试听课、正式课老师水平一样”，王女士欣然同意更换老师。

付款后13天，老师终于约好。“没想到，正式课老师与试听课老师差距太大了，全程照本宣科，逐个朗读26个字母及单词，中间没有任何解释、对话、引申，即使孩子烦躁大哭，也没能让老师停下来一次。”王女士很气愤：“对孩子哭笑做出起码反应是老师的基本功，不然，为何要选这么贵的一对一外教呢？”

然而，当王女士想重新约回第一次试听课的老师，哪怕一周一次时，她被告知，那位老师一节课的时间也没了。“从那之后，我再没接到任何约课消息，一催问就是‘正在约，需要一周时间’。等下周再问，还是‘正在约，需要一周时间’。”王女士愤而在机构APP“我要投诉”中介绍了来龙去脉，没想到一点击“提交”，系统显示“您提交的信息不得超过500字”。