尚德机构退费争议难消除 学员被推荐报名停招专(2)

学费“分期付款”变贷款难退费

春节前后，部分学员开始接到尚德机构相对积极的处理回应，但大部分学员被劝更换专业继续就学。有学员出示的聊天截图显示，面对退费，尚德以超过7天为由不予退费。

按照上市资料的陈述，报名成功后尚德机构24小时无条件退费，而在7天以内，将扣除注册费以及已上课时费用。记者并未发现有提及7天以后如何处理的问题。而上述销售人员表示，7天以后如有需要，仍然可以退费，但根据支付方式，退费速率有所不一。

《每日经济新闻》记者了解到，由于一次性结算学费数额较大，不少学生使用了尚德机构推荐的“分期付款”服务。按照刘玉向记者提供的资料，所谓分期即“贷款”：“贷款方式包括但不限于银行或其他金融机构贷款、信用卡分期。”销售人员向记者推荐了百度金融，当记者询问是否可以自付现金分期，销售人员表示不可以。

销售人员还坦言，“申请分期，7天之后要退款就麻烦了，需要15%左右手续费……办理的时间一般在3个月以内。”

然而，报名了专升本汉语言文学专业的李琰告诉记者，其于2017年4月11日报名，因不喜欢老师教学，4月12日在24小时时限内申请退款却遭到拖延至7天以后，直到现在都未完成退费，根据其出示的百度钱包截图，此后她选择以不还分期贷款的方式抗议，出现大量逾期。“12个月的分期我基本都没还，这影响了我的征信。”据刘玉介绍，因此事而选择不还贷款，影响到个人征信的不在少数。

上述销售人员还告诉记者，最近因广东政策问题而无法报考相关专业的学子，退费时间还面临不确定性——“国家停招导致很多学员读了一半就不让报名了，这个处理起来牵扯较多，更加复杂。”

然而，部分学员出示的截图显示尚德机构只以超过7天为理由拒绝退费，并未予以充分解释。针对销售人员售前售后的态度变化，众多学员表示抗议，表示自己往往在以增高考试难度、调高学费等理由催促氛围下报名，退费时却屡遭拖延。尚德机构所列出的风险提示中，其表示销售人员的业绩对于其盈利至关重要，但部分销售人员的行为可能会因违规而遭到处罚。

此外，招股资料明确指出尚德机构有很大一部分教师没有教师资格证，因而存在资格风险，但上述销售人员向记者再三保证教师资格无问题，表示执教老师有教师资格证。

记者就退费、销售方式等问题联系到尚德机构相关人士并发送采访提纲，但截至发稿未收到回复。北京律所消费者权益保护委员会主任葛友山告诉记者，若消费者发现销售人员有欺骗行为，有资格维权获赔。面对销售人员的“擦边球”销售技巧，应该保持充分理性，仔细阅读合同。