网络舆情应对常态化下公共治理的深刻变革

十八大以来，党和国家极为重视“网络”，重视“网络安全和信息化工作”。2016年4月19日，网络安全和信息化工作座谈会在京召开，习近平总书记发表重要讲话表示“领导干部要经常上网看看”、“建设网络良好生态，发挥网络引导舆论、反映民意的作用”。

网络颠覆了传统的社会管理模式，成为民众表达观点、阐述意见的重要载体，成为各种利益诉求的集散地和传递社情民意的重要渠道。互联网时代，网络舆情为公共决策的价值取舍、利弊权衡提供了重要依据，网络舆情应对走向常态化，舆情行业逐步为人所知。

此次我们专访了中科大管理学博士、博约科技创始人郑中华博士，与我们聊一聊“网络舆情应对常态化意味着什么”这个话题。

问题1：社会上从企业界到政府部门对网络舆情从业者似乎都存在很多误解，对此您怎么看?

郑中华：是的，社会上很多人都把舆情从业者/舆情公司和删帖公司、水军推手划等号，在此我要澄清一下，舆情行业属于互联网高科技服务业，所从事的内容以互联网时代信息服务为主。同时部分公众认为舆情行业是帮助强势的政府和企业的，这种观念更是不可取，舆情监测本身是倾听和响应民间呼声的重要渠道。互联网时代，人手一个麦克风，谁都可以发声，声音多了，到底哪些才代表广泛的民意?哪些仅是个别的呼吁?这需要专业的判断，用我们自己的话说“舆情行业是在熙熙攘攘的声音洪流中，作为一个柔软而又坚韧的聆听者，在不断进行信息的上传下达。”