网络舆情应对常态化下公共治理的深刻变革(3)

问题4：那现阶段政府部门应该怎么正确应对舆情事件呢?

郑中华：这要求政府在网络危机事件的处置中，在遵循舆情发展规律的基础上，直面舆论质疑，及时、科学、准确发布回应信息。

这主要表现在以下四个方面：一是要增强舆情定力，切忌过度反应，不要网民一发布信息就直接“封口”，而是要在调查分析的基础之上进行正确回应;二是要正确看待网络舆情，将其视为一种常态化舆情监督形式，正如习总书记所说，对网上那些出于善意的批评，对互联网监督，不论是对党和政府工作提的还是对领导干部个人提的，不论是和风细雨的还是忠言逆耳的，我们不仅要欢迎，而且要认真研究和吸取;三是要真诚应对舆情，不能打官腔，忽悠群众;四是要完善政府信息公开机制。丰富信息公开形式，把传统媒体与网络相结合，建立多层次、全方位的信息公开渠道，加快政府信息公开进程，让谣言止于公开。

问题5：网络舆情应对成了各级网宣部门甚至各职能部门的日常工作，对于这种转变您怎么看?

郑中华：这是各级部门践行群众路线和三严三实的重要体现。“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”。网络舆情一头连着政府，一头连着百姓，是干群之间的连心桥，也是干群关系的晴雨表。

在全媒体时代，舆论监督是推动问题解决的重要利器。习近平总书记在网络安全和信息化工作座谈会上表示，各级党政机关和领导干部要学会通过网络走群众路线，经常上网看看，潜潜水、聊聊天、发发声，了解群众所思所愿，收集好想法好建议，积极回应网民关切、解疑释惑。善于运用网络了解民意、开展工作，是新形势下领导干部做好工作的基本功。