K12在线教育乱象调查：试听时是欧洲外教 付费后(3)

这些流窜于学习类A PP的不良内容，有A PP平台自有内容，也有转发第三方平台内容，还有些来自网友讨论上传。有学生家长反映，部分A PP甚至来自于学校教师的推荐。

南都记者下载发现，这些被点名的A PP已经进行自我整改，加强对内容和互动区的把关。“互动作业”已取消“放松”这一栏目，仅有“反馈”提供给用户跟平台进行沟通交流；“作业帮”的“黑板报”栏目中，已看不到其他人的评论，只能看到自己的评论内容。“小猿搜题”也表示，所有内容都是学习，仅保留评论互动功能，且所有评论都是先审后发。

但家长们依旧担心有“漏网之鱼”。在广东不少中小学里，学习类A PP已日益普遍，学校会利用线上学习软件布置作业，家长们也会自行下载一些A PP用于小孩答题练习。“小孩用iPad和手机学习时，做家长的总不能一直盯着，如果出现不良内容，我们几乎是一无所知”，陈先生说。

乱象

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退款难

退款时一再拖延 直至过了有效期

因对51talk的课程不满意，李女士向平台申请退款，却未能如愿。“报名前，销售说可以随时学习，随时退款，还说希望我帮她完成任务，所以我就买了。但退款时，就是另一套说辞了。”

李女士说，当她向销售顾问反映问题、要求退款时，这名销售的态度来了“九十度大转弯”，不再即时回复她的消息，有时要过一两天才回复，鼓励她让小孩再“坚持坚持”，“都是为了小孩学英语好”。在李女士坚持下，她才提供客服电话，让她联系退款专员处理。但当李女士联系时，这名退款专员回复称，已过一个月的退款有效期，无法退款。

南都记者搜索发现，在新浪微博、天涯、知乎等各大互动社区，反映类似51talk这类在线教育类平台退款问题的投诉帖非常多，且不少投诉悬而未决。